Politique de retour et de remboursement
Chez Mielle, nous vous offrons une garantie "Satisfait ou Remboursé" pendant 30 jours après réception de votre commande.
Conditions d’éligibilité
Pour que votre article soit admissible à un retour :
- Toute demande de retour doit être validée par notre service client avant tout envoi, une preuve photo et/ou vidéo pourra vous être demandée.
- En cas de dommage ou de casse à la réception, une preuve photo et/ou vidéo est obligatoire.
- Après validation, nous vous transmettrons par e-mail l’adresse de retour. Aucun colis ne doit être envoyé sans notre accord préalable.
- Dans le cas d'un produit défectueux dès la réception merci de nous le signaler dans les 24h max en nous écrivant à contact@getmielle.com.
- Le retour sera à vos frais (exception faite si le produit est arrivé défectueux).
Demander un retour
Envoyez votre demande à contact@getmielle.com en précisant :
- Le numéro de commande
- La raison du retour
- Une preuve photo/vidéo si l’article est endommagé
Remboursements
Dès réception et inspection de l’article retourné, nous vous confirmerons l’approbation ou non du remboursement. Si accepté, le remboursement sera effectué automatiquement sur votre moyen de paiement initial.
Délai de traitement par notre service comptabilité : une fois votre demande de remboursement validée, notre service comptabilité dispose d’un délai de 5 à 30 jours ouvrés pour procéder au traitement effectif du remboursement et à son émission vers votre moyen de paiement initial. Ce délai couvre les étapes de vérification, de validation interne et d’exécution comptable nécessaires au bon traitement de votre demande. Toute demande de remboursement est considérée comme traitée dans les délais contractuels tant que ces 30 jours ouvrés ne sont pas dépassés.
En cas de colis non reçu, le client doit contacter le transporteur et obtenir une attestation écrite confirmant que la livraison n’a pas été effectuée, afin de pouvoir prétendre à un remboursement pour non-réception du colis.
Note : Les délais bancaires peuvent prolonger l’affichage du remboursement. Si vous ne voyez rien sous 14 jours ouvrés, contactez-nous.
Droit de rétractation (UE)
Conformément à la directive 2011/83/UE, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit, sans avoir à justifier de motif. Vous pouvez l'exercer via la page « Renoncer au contrat » en bas de notre site ou par e-mail à contact@getmielle.com. L'adresse de retour vous est communiquée en réponse, et vous disposez de 14 jours pour renvoyer le produit, à vos frais.
Le remboursement intégral (produit et frais de livraison standard) intervient dans les 14 jours suivant votre rétractation, sur votre moyen de paiement initial. Il peut être différé jusqu'à réception du produit ou de la preuve de son expédition. Le produit doit être renvoyé dans un état permettant sa remise en vente ; une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour l'essayer peut être déduite du remboursement.
Conformément à l'article 16 de la directive 2011/83/UE, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits scellés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (recharges, disques abrasifs, produits cosmétiques) qui ont été descellés après la livraison. Ces produits restent toutefois couverts par notre garantie "Satisfait ou Remboursé" de 30 jours.
