Politique de retour et de remboursement

Chez Mielle, nous vous offrons une garantie "Satisfait ou Remboursé" pendant 30 jours après réception de votre commande. Il s'agit d'une garantie commerciale offerte par Allane Industries LLC, valable dans toute l'Union européenne, qui s'ajoute à votre droit de rétractation et à vos garanties légales (voir plus bas) sans les limiter.

Conditions d'éligibilité

Pour que votre article soit admissible à un retour au titre de la garantie "Satisfait ou Remboursé" :

• Toute demande de retour doit être validée par notre service client avant tout envoi. Une photo et/ou vidéo pourra vous être demandée pour traiter votre dossier plus rapidement.
• En cas de dommage ou de casse à la réception, merci de nous transmettre une photo et/ou vidéo du colis et du produit.
• Après validation, nous vous transmettrons par e-mail l'adresse de retour, qui dépend de votre zone de livraison. Merci d'attendre cette adresse avant d'expédier votre colis.
• Dans le cas d'un produit défectueux dès la réception, merci de nous le signaler dès que possible en nous écrivant à contact@getmielle.com afin que nous puissions traiter votre demande en priorité.
• Le retour sera à vos frais (exception faite si le produit est arrivé défectueux ou en cas d'erreur de notre part).

Demander un retour

Envoyez votre demande à contact@getmielle.com en précisant :

• Le numéro de commande
• La raison du retour
• Une photo/vidéo si l'article est endommagé

Remboursements

Dès réception et inspection de l'article retourné, nous vous confirmerons la prise en charge du remboursement. Le remboursement sera effectué automatiquement sur votre moyen de paiement initial sous 10 jours ouvrés.

En cas de colis non reçu, contactez-nous à contact@getmielle.com : nous ouvrons une réclamation auprès du transporteur et procédons, selon votre choix, à une nouvelle expédition ou au remboursement.

Note : Les délais bancaires peuvent prolonger l'affichage du remboursement. Si vous ne voyez rien sous 14 jours ouvrés, contactez-nous.

Droit de rétractation (UE)

Conformément à la directive 2011/83/UE, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit, sans avoir à justifier de motif. Vous pouvez l'exercer via la page « Renoncer au contrat » en bas de notre site ou par e-mail à contact@getmielle.com. L'adresse de retour vous est communiquée en réponse, et vous disposez de 14 jours pour renvoyer le produit, à vos frais.

Le remboursement intégral (produit et frais de livraison standard) intervient dans les 14 jours suivant votre rétractation, sur votre moyen de paiement initial. Il peut être différé jusqu'à réception du produit ou de la preuve de son expédition. Le produit doit être renvoyé dans un état permettant sa remise en vente ; une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour l'essayer peut être déduite du remboursement.

Conformément à l'article 16 de la directive 2011/83/UE, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits scellés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (recharges, disques abrasifs, produits cosmétiques) qui ont été descellés après la livraison. Ces produits restent toutefois couverts par notre garantie "Satisfait ou Remboursé" de 30 jours.

Garanties légales

Indépendamment de ce qui précède, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de 2 ans prévue par la directive (UE) 2019/771 et de la garantie des vices cachés prévue par le droit de votre pays de résidence. En cas de défaut de conformité, la réparation, le remplacement ou, à défaut, le remboursement sont sans frais pour vous. Pour toute demande, écrivez-nous à contact@getmielle.com.