Conditions Générales de Vente (CGV)

Dernière mise à jour : 03/09/2026

Les présentes Conditions Générales de Vente s'appliquent à toutes les commandes passées sur le site www.getmielle.com par des consommateurs résidant dans l'Union européenne. En validant votre commande, vous reconnaissez avoir pris connaissance des présentes CGV et les accepter sans réserve.

1. Informations sur le vendeur

Business Name

Allane Industries LLC 8206 Louisiana Blvd NE, Ste A Albuquerque, NM 87113 USA

Nom de marque : Mielle

Mielle est une marque exploitée par Allane Industries LLC. Toute mention de Mielle ou MielleGlow fait directement référence à Allane Industries LLC.

Contact Email : contact@getmielle.com

2. Produits

Les produits proposés sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible. Les photographies ne sont pas contractuelles. Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles.

3. Commande et validation

Toute commande passée sur notre site implique l'acceptation des prix, descriptions des produits et CGV en vigueur au jour de la commande. Avant de valider, vous pouvez vérifier le détail de votre commande et corriger d'éventuelles erreurs. La validation du paiement forme le contrat. Une confirmation de commande récapitulant les produits, le prix, la livraison et vos droits vous est envoyée par e-mail.

Mielle se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande pour un motif légitime, notamment en cas d'indisponibilité du produit, de suspicion de fraude ou de litige antérieur non résolu. Toute somme déjà versée est alors intégralement remboursée.

4. Prix et paiement

Les prix sont affichés en euros toutes taxes comprises, ou dans la devise du pays dans lequel vous vous trouvez au moment de l'achat. La TVA appliquée est celle du pays de livraison. Les moyens de paiement acceptés sont : carte bancaire, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Shop Pay, Klarna, Bancontact, BLIK, EPS et MobilePay. Le paiement est 100 % sécurisé via nos prestataires de paiement.

Mielle se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, pour tout motif légitime, notamment en cas de contraintes marketing, logistiques ou économiques (telles que les périodes de soldes, l'évolution du coût des matières premières, etc.). Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.

5. Livraison

La livraison est gratuite dans l'ensemble des États membres de l'Union européenne. Les délais de livraison sont estimés entre 5 à 10 jours ouvrés après expédition, et en tout état de cause au plus tard 30 jours après la commande, conformément à la directive 2011/83/UE.

Le traitement des commandes et l'expédition s'effectuent entre 24h et 48h ouvrés après la validation de votre achat. Un e-mail de confirmation avec lien de suivi vous sera envoyé une fois la commande expédiée.

Le risque de perte ou de détérioration du colis vous est transféré au moment où vous en prenez physiquement possession. En cas de retard ou d'incident de transport, contactez-nous : Mielle fait le nécessaire auprès du transporteur.

6. Droit de rétractation

Conformément à la directive 2011/83/UE, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation à tout moment pendant ce délai via la fonctionnalité de rétractation en ligne accessible en permanence sur notre site, en bas de chaque page (« Renoncer au contrat »). Vous pouvez également nous notifier votre décision par toute déclaration dénuée d'ambiguïté par e-mail à : contact@getmielle.com

L'adresse de retour, qui dépend de votre zone de livraison, vous est communiquée par notre équipe en réponse à votre demande. Vous disposez ensuite de 14 jours pour nous renvoyer le produit. Les frais de retour sont à votre charge.

Le remboursement intégral (produit et frais de livraison standard) intervient dans les 14 jours suivant votre rétractation, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Il peut être différé jusqu'à réception du produit ou de la preuve de son expédition. Le produit doit être renvoyé dans un état permettant sa remise en vente ; une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour l'essayer peut être déduite du remboursement.

Conformément à l'article 16 de la directive 2011/83/UE, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits scellés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (recharges, disques abrasifs, produits cosmétiques) qui ont été descellés après la livraison.

7. Politique de retour et remboursement — Garantie « Satisfait ou remboursé 30 jours »

Vous bénéficiez d'une garantie satisfait ou remboursé pendant 30 jours à compter de la réception de votre commande, même si le produit a été utilisé. Il s'agit d'une garantie commerciale offerte par Allane Industries LLC, valable dans toute l'Union européenne, qui s'ajoute à votre droit de rétractation et à vos garanties légales sans les limiter.

Les retours au titre de cette garantie sont possibles après validation par notre équipe par e-mail à contact@getmielle.com, qui vous communique l'adresse de retour. En cas de casse ou de défaut à réception, une photo ou une vidéo nous permet de traiter votre demande plus rapidement. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

En cas de colis non reçu, contactez-nous : nous ouvrons une réclamation auprès du transporteur et procédons, selon votre choix, à une nouvelle expédition ou au remboursement.

8. Garanties légales

Conformément à la directive (UE) 2019/771, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison. En cas de défaut de conformité, vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du produit sans frais, et à défaut une réduction du prix ou le remboursement. Tout défaut apparaissant dans les 12 mois suivant la livraison (24 mois dans les pays qui le prévoient, dont la France) est présumé exister au moment de la livraison.

Vous bénéficiez également de la garantie des vices cachés prévue par le droit de votre pays de résidence.

9. Nous contacter

Pour toute question concernant votre commande, nos produits ou nos services, vous pouvez nous contacter de deux manières :

• Via le formulaire de contact : disponible en bas de page sur notre site getmielle.com. Il vous suffit de remplir les champs requis.
• Par email : à l'adresse suivante : contact@getmielle.com

Notre service client est joignable du lundi au vendredi. Le délai moyen de réponse observé est généralement inférieur à 24 heures ouvrées.

10. Données personnelles

Les données personnelles collectées sont traitées conformément au RGPD (règlement (UE) 2016/679) et à notre politique de confidentialité. Elles ne sont jamais revendues.

11. Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont régies par le droit français, sans préjudice des dispositions protectrices impératives du droit du pays de résidence du consommateur (règlement (CE) n° 593/2008, art. 6).

En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en premier lieu auprès de notre service client. Vous pouvez également recourir à une entité de règlement extrajudiciaire des litiges de consommation agréée dans votre pays, dont la liste est disponible sur : https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies

À défaut, vous pouvez saisir les tribunaux de votre pays de résidence ou les tribunaux français.